1. 「好賣 +」的優勢?
金流收款方式多元:代碼繳費、信用卡、取貨付款,三大付款利器,支援賣家各種買賣需求。
免買賣成交費:「好賣+」成立是為了提供全家會員寄件服務,因此免費提供商品上架功能,僅收取寄件物流費!
2. 「好賣 +」能提供我什麼服務?
「好賣+」延伸自全家便利商店原有之寄件服務,提供會員專屬商品上架功能。
不論是大賣家、小賣家,只要是好賣家,免年費、免交易成交費,就能使用多元金流與物流立即賣貨!
操作流程:以全家會員帳號密碼登入→新增賣場→上架商品→一鍵分享至社群媒體→迅速完成買賣交易。
3. 如何聯絡好賣 +?
好賣+之客服團隊在LINE官方帳號名稱為「郝小編」,凡是常見問題集與衍生性相關問題歡迎向我們進行提問!
>>立即加入好賣+官方LINE客服「好賣+」:@famistore
1. 如何註冊會員?
「好賣+」是屬於全家便利商店會員之服務,請以全家會員帳號密碼登入。
若您還不是全家會員,歡迎立即註冊:https://www.family.com.tw/marketing/famiclub/
若忘記密碼請重新設定:https://www.family.com.tw/marketing/famiclub/famiclub_forget.aspx
 
2. 註冊全家會員的好處?
全家會員於全家便利商店消費即可累點,以發票金額計算,每1元享累積1點!(依菸害防制法法規,計算金額將排除菸品價格)
多項商品均有全家會員專屬優惠!兌點商品選項多元,民生用品、精品優惠、主題贈品任您挑選。未來亦將不定期於「好賣+」提供專屬全家會員之服務。
全家會員中心,豐富您的生活。
3. 為什麼要留下銀行帳戶資料?
我們提供便利商店金物流服務,會將代收的商品款項匯款至您的銀行帳戶中。因此需要留下您的相關資訊。
4. 為什麼我的自訂帳號無法被接受?
為提供全家會員便利服務,會員帳號僅以手機號碼做為帳號使用,若您填寫的資料非手機號碼,將不被系統接受。
且每個手機號碼同時間僅能申請一個全家會員帳號。
 
5. 我的手機號碼變更,要如何變更註冊的手機號碼?
為了保障每位全家會員之權益,如欲變更註冊的手機號碼請準備:
1.身分證或健保卡。
2.舊手機號碼近一期帳單。
請洽全家客服專線辦理 0800-221-363
經核對確認您的身分後,約3-5個工作天完成變更。
 
6. 使用手機簡訊驗證,卻一直無法收到簡訊?
請先確認您的手機是否阻擋廣告簡訊?或簡訊功能未開啟?
經確認無誤,可以點選「補發認證簡訊」系統:https://www.family.com.tw/marketing/famiclub/famiclubsms_resend.aspx
若持續收不到手機認證簡訊,請至顧客服務信箱填寫您的問題與手機號碼,將派專人盡速處理。
顧客服務信箱:https://www.family.com.tw/marketing/contacts01.aspx
 
7. 我的隱私會曝光嗎?
全家會員中心尊重您的隱私權,不會將您的個人資料提供給其他單位作為廣告信件寄發名單或做其他用途等。
如需了解得更加詳細,您可參閱隱私權條例:https://www.family.com.tw/marketing/famiclub/famiclub_privacy.aspx
 
1. 商品開賣步驟?
我的賣場→新增賣場→新增商品→將賣場分享至您的FB或Line。
請注意,商品建立時,需指定到賣場販售。因此您若未建立賣場,將無法完成商品設定。
2. 商品總金額、訂單總金額是否有限制?
賣家建立的商品單價最低為10元;最高為20,000元。
買家在賣場購買的總金額(包含運費)最低為60元;最高為20,000元。
3. 手續費用
代碼繳費:單筆代收上限$20,000,手續費用$20(含稅),將開立電子發票。
取貨付款:僅收取寄件費用,無手續費用。
信用卡:依據您個人的審核資料不同,將由綠界專員審核提供您對應之合作條件。
銀行匯費:如您的帳戶為台新銀行,則不需扣除匯費。其餘銀行別,每個匯款週期僅扣除一筆$10匯費,且銀行不另外開立發票。
交易成交費:「好賣+」為服務全家會員之VIP服務,不另收取交易成交費。
 
4. 什麼是「大量匯單」?
為服務賣家「一次匯入大批訂單」之需求,好賣+提供excel表單建檔。
賣家只需依據表單之規範填寫並上傳成功,即可快速匯入「訂單管理」,清楚掌握所有訂單資訊,並享用全家取貨付款功能!

操作步驟說明:

1. 點選「範例檔下載」取得excel表單。
2. 詳閱範例檔之說明文字,並且依據規範鍵入訂單資訊。
3. 點選excel表單之「驗證」按鈕,確認資料無誤,儲存檔案。
4. 於「大量匯單」頁面點選「選擇檔案」,選擇該文件,並點「上傳檔案」。
5. 若上傳成功,則檔案中所有資料將匯入「訂單查詢」頁面當中。若有其中幾筆上傳失敗,則檔案中所有資料均無法匯入,請重新回到第3步驟檢驗與修改。
6. 上傳成功後,您可於「訂單查詢」>>「訂單管理」之「訂單處理中」分頁確認狀態,並進行後續出貨作業。
7. 後續出貨作業、代收款項撥款...等規則,一律同「取貨付款」之作業模式。

【注意事項】
.訂單日期僅能為上傳日前2個月內或後6個月內之日期
.訂單金額(商品金額+運費)需為60元以上
.上傳後的訂單付款方式僅為取貨付款
5. 什麼是「代碼繳費」服務?
代碼繳費為「先收款,後出貨」之服務,可降低寄而未取發生之機率。
買方於訂單成立後取得一組繳費代碼,憑此至全家櫃台以現金繳費,系統方通知賣家收款成功,可以出貨。
待買方取貨完成後,7個工作天完成撥款。
每筆交易之代收服務費用為$20(含稅),訂單匯款時將一併扣除手續費用,並開立發票予賣家。
舉例:訂單費用$10,000,使用代碼繳費代收服務,則實際收到款項為$10,000-$20=$9,980。若有跨行匯款則由銀行扣除匯費。
***慶祝好賣+上線,代碼繳費服務費用為 $20 $0!詳細活動內容請參見好賣+最新公告。
 
 
6. 有什麼商品禁止上架?
請您留意,禁售商品除禁運品之外,也包含但不限於以下商品:
.生鮮(生鮮食品、易壞水果等)
.低溫(冰淇淋、蛋糕、雞蛋等任何需低溫保存之物品等)
.易碎物品(玻璃器皿、玻璃瓶裝酒、瓶裝罐頭等)
.精密3C(電腦主機、螢幕、手機、數位相機、家電等)
.超材(長+寬+高>105公分;單邊長>45公分)
.超重(總重量>5公斤)
.貴重(身分證件、現金、有價證券、展演會票券、禮券、藥品、限量不可複製品、支票、金飾或鑽石等)
.未妥善包裝(無緩衝材、裸裝)
.液體(酒釀、鋁萡包飲料、中藥包)
.活體動植物(寵物、昆蟲、樹苗)
.非法刊登、非法販售、非法寄運商品
7. 如何開通「信用卡線上刷卡」服務?
「好賣+」之信用卡服務由綠界科技股份有限公司(以下簡稱「綠界」)提供。
若您已通過綠界審核,請於「會員資料」填寫綠界商戶之資料。
若您尚未是綠界會員或取得信用卡服務審核,歡迎馬上註冊綠界會員申請服務:https://member.ecpay.com.tw/MemberReg/MemberRegister?sno=2576&pid=1157
信用卡服務費用依據您個人的審核資料不同,將由綠界專員審核提供您對應之合作條件。
代收款項,待買方取貨完成後,由綠界科技在3-7個工作天完成撥款。
更多信用卡或綠界會員申請問題,請洽綠界客服:02-2655-1775

 
8. 商品可以寄送到哪些地方?
「好賣+」目前僅提供台灣寄件與取件服務,包含可選擇澎湖本島,綠島本島及金門門市取貨付款,運費跟台灣本島一致。
全家店到店金門、澎湖等離島寄至台灣本島,請勿寄送香菸、酒品(走私品)。
依「試辦金門馬祖與大陸地區通航實施辦法」第26條規定,金門、馬祖與大陸地區運輸工具之往來及貨物輸出入、攜帶或寄送,以進出口論。
並且台灣與中國之物品未經准許,不得經由金門、馬祖地區居間中轉兩地,違者,依海關緝私條例第36條至第39條規定處罰。
若離島寄件遭海關查扣,敬請配合海關調查,全家便利商店不予負責貨件內容物及賠償。
9. 如何使用多單寄件?
使用My Famiport APP多單寄件快速又便利,不用一個一個KEY編號,
一次寄件上限50筆,寄完50筆再寄50筆,寄件超容易!
10. 成立訂單後需要在幾天內完成出貨?
系統僅保留三個月內的訂單記錄,未取得寄件編號時,訂單出貨期限為兩個月,如未在訂單成立後兩個月內出貨,訂單將會自動取消。
若訂單已取得寄件編號,該編號有7天效期;超過7天將自動失效,如未在期限內完成寄件之訂單,將於取得編號後14天自動取消。
11. 無法多單寄件該怎麼辦?
請重新依照下方步驟重新操作,請注意便利帳單是否有筆數唷!

12. 下訂時由買家負擔運費,為什麼去寄件還要支付運費?
若您賣場有先設定運費為39元,買家在下訂單時金額所呈現的是(商品金額+運費) 賣家在寄件時會先支付39元運費,等買家取貨會支付(商品金額+運費) 這筆金額(商品金額+運費)會在匯款週期匯款給您。
13. 我要如何查詢收款狀態?
請於「帳務查詢」→「對帳單」查詢收款狀態。
若為匯款成功,對帳單「狀態」欄位將顯示「已匯款」;若為匯款失敗,對帳單「狀態」欄位將為「匯款失敗」,請確認帳戶資訊是否正確。

對帳操作步驟如下:
14. 如何設定收款的銀行帳戶?
您可於「帳務查詢」→「銀行帳戶」設定銀行帳戶資料,請務必核對所有資料與您的帳號一致,若有任一錯誤將可能導致匯款失敗。
15. 訂單的款項何時會匯款到我的帳戶?
代碼繳費、取貨付款結款週期:


本週一至本週三取貨之所有訂單款項,於下週一全部匯款至您的帳戶。撥款日若遇假日,則予以順延。




本週四至本週日取貨之所有訂單款項,於下週四全部匯款至您的帳戶。撥款日若遇假日,則予以順延。
 
您可於匯款日前天18:00查詢好賣+對帳單﹐並於16:00後至銀行查帳。
匯款隔日16:00可在「對帳單」確認入款情況。
 
信用卡匯款週期,則依照您與綠界科技股份有限公司之簽約內容而定。
通常為取貨日後3-7個工作天完成撥款。

提醒您,取貨日週一~週三,若在週三23:59之前完成修改,下週一匯款將依週三前修改之資料進行匯款。
取貨日週四~週日,若在週日23:59之前完成修改,下週四匯款將依週日前修改之資料進行匯款。
 
16. 若仍有款項代收之相關問題,該聯繫誰?
請email來信或者進電詢問,好賣+客服人員將為您服務:
「好賣+」客服信箱:FamiStore@familynet.com.tw
「好賣+」客服專線:02-6618-2822
 
 
17. 我的銀行帳戶寫錯了,但是已經匯款,該怎麼辦?
請於「帳務查詢」→「銀行帳戶」修改銀行帳戶資料。
取貨付款、代碼繳費服務,如因帳戶資訊錯誤導致匯款失敗,請盡速登入系統進行修改。
款項將補匯於您更新後的帳戶資訊。

每週一為好賣+補匯款日,若賣家於本周三23:59前帳戶完成修正,下週一補匯款日將收到本週一以前所有失敗之款項。撥款日若遇假日,則予以順延。
好賣+將會於每周二發送退匯通知。
18. 為什麼收不到款項?
請優先於「銀行帳戶」確認填寫之資料是否正確?
查詢銀行帳戶,操作步驟為:登入會員→帳務查詢→銀行帳戶→修改完成後點選「確認」,即存檔完成。存檔完成之資料將用於往後匯款之作業。

常見「匯款錯誤」說明
1.「銀行分行」選擇錯誤。
2.「帳戶名稱」請核對是否為「銀行帳號」對應之戶名。
3.「銀行帳號」請填寫數字,勿填入「-」。
4.台新網路銀行(Richart)於「銀行帳號」欄位請勿填寫手機號碼,需填寫「2888」開頭之帳號。
19. 依動物傳染病防治條例之規定,不得買賣、贈送非法輸入肉品

由於動物傳染病防治條例第38-3條修正案已生效通過,以下警語為政府公告實施,請務必詳讀:
 

  1. 為防治動物傳染病,境外動物或動物產品等應施檢疫物輸入我國,應符合動物檢疫規定,並依規定申請檢疫,擅自輸入應施檢疫物者最高可處7年以下有期徒刑,得併科新臺幣300萬元以下罰金。未依規定申請檢疫者,將課以新臺幣100萬元以下罰鍰,並得按次處罰。
  2. 境外商品不得隨貨贈送應施檢疫物。
  3. 收件人違反動物傳染病防治條例第34條第3項規定,未將郵遞寄送輸入之應施檢疫物送交輸出入動物檢疫機關銷燬者,處新臺幣3萬元以上15萬元以下罰鍰。

    請勿於本平台販售不合規定之商品。
20. 使用好賣+需要課稅嗎?
符合「以營利為目的、採進、銷貨方式經營,透過網路銷售貨物或勞務」要件的網路賣家,並非一定要辦理稅籍登記。
因為依據財政部的規定,網路賣家的課稅標準必須比照實體商店(小規模營業人),網路賣家定義為銷售額是透過網路交易而來,交易資料明確,所以,如果網路賣家每個月在網站銷售額未達到8萬元者(銷售勞務者為4萬元),暫時可以免向國稅局辦理稅籍登記,但是一旦當月的銷售額超過8萬元(銷售勞務者為4萬元),就必須立即向國稅局辦理稅籍登記並報繳稅款,以免因被檢舉或被查獲而必須被處罰。整理內容如下:

1.每月銷售額8萬以下繳個人所得稅,若未設帳且未保留相關憑證,則以貿易之盈餘以純益率6%計算。
2.每月銷售額8~20萬要辦理營業登記,並額外繳交營業稅 。
3.每月銷售額超過20萬須開立發票,稅率5%。

若還有疑問可參考財政部網址:
ttps://www.etax.nat.gov.tw/etwmain/web/ETW118W/CON/679/5107390151415478714
21. 取貨率計算邏輯?
取貨率的計算區間以 109/1/21 後成立訂單進行計算,並依照訂單成立時,買家「當下取件記錄」顯示,計算公式如下:

買家取貨率=買家已取貨訂單/買家已取貨訂單+買家未取貨訂單
此功能可以提供賣家們出貨判斷的參考哦!舉例:



以下兩種情境系統將會自動判斷下單狀態,不會影響到買家的取件率:
1.賣家協助買家下單(註:買家賣家同一人)
2.使用大量匯單方式成立訂單

另外,買家取件率僅有賣家可以進行查看!
若發生賣家寄錯包裹等狀況,遇到需要更改取件率的狀況,請聯繫好賣+LINE客服。
1. 買家註冊全家便利商店會員有什麼好處?
可享全家便利商店之各項會員專屬服務。
且於「好賣+」消費之商品紀錄,均可於「購買訂單」查詢,讓您的消費體驗更加簡單便利。
 
2. 不同賣場之訂單可否併單?
「好賣+」沒有提供併單服務。建議可以與賣家協調,將您想要購買的商品新開一個賣場,則可以一併選購,謝謝您。
3. 該如何與賣家聯繫?
您可於「購買訂單」→「訂單明細」最下方「問答記錄」輸入您的問題或建議,等候賣家予以回應。
4. 好賣+提供那些付款方式?
代碼繳費、取貨付款、信用卡(需視賣家是否開啟綠界信用卡服務)。
5. 商品取貨後與網站之說明不符,或者為瑕疵品,該怎麼辦?
請保留交易之相關紀錄,並由訂單留言區與賣家溝通協調處理方式。
如仍無法排除交易糾紛,您可向行政院消費者保護會申訴:https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx
6. 發現為詐騙,該怎麼辦?
如發生疑似詐騙情事,應於取貨後一日內進線或者email客服信箱反應,並回傳報案三聯單,「好賣+」將停止該賣家之款項匯款。
「好賣+」將停止該賣家之匯款,待警方或行政機關或司法機關通知結案後,再依該結案通知辦理後續作業。
1. 萬一貨件遺失,是否有賠償?
貨品若遺失,以「訂單金額」做賠付;每筆訂單理賠上限為新台幣20,000元。

提醒您,買賣雙方若私下用非本平台提供之付款方式進行交易,恕不賠償私下交易金額,僅以好賣+平台建立之訂單總金額為申請理賠之依據。
2. 賣家如何取得寄件編號?

電腦版:
訂單查詢→訂單管理→取得寄件編號→上傳至全家→即可在「寄件編號」欄位取得編號。
*若您要在家自行列印標籤,請繼續點選「寄件標籤列印」。
手機版:
訂單查詢→訂單管理→全部訂單→提交查詢→取得寄件編號→上傳至全家→即可在「寄件編號」欄位取得編號。
請注意:寄件編號有七天的效期,七天後寄件編號自動取消將無法寄件。

3. 寄件貨品有尺寸限制嗎?
貨品之長+寬+高加總須≦105公分、單邊長需≦45公分,重量≦5公斤
4. 水果、化粧品可以寄送嗎?
收件範圍如下(若不符者店舖將無法提供收件服務),下方舉例僅供參考不限於以下商品,詳情請見店到店服務條款。
禁運品項:
.生鮮(生鮮食品、易壞水果等)
.低溫(冰淇淋、蛋糕、雞蛋等任何需低溫保存之物品等)
.易碎物品(玻璃器皿、玻璃瓶裝酒、瓶裝罐頭、陶瓷、手工藝品、壓克力、塑膠等易碎品)
.精密3C(電腦主機、螢幕、手機、數位相機、家電等)
.超材(長+寬+高>105公分;單邊長>45公分)
.超重(總重量>5公斤)
.貴重(身分證件、現金、有價證券、展演會票券、禮券、藥品、限量不可複製品、支票、金飾或鑽石等)
.未妥善包裝(無緩衝材、裸裝)
.液體(酒釀、鋁萡包飲料、中藥包、乳液、乳霜、洗髮精等)
.活體動植物(寵物、昆蟲、樹苗)
.非法禁運商品
5. 若買家沒有去領取,可以將貨品一直寄放在全家店舖嗎?
不行,如果貨品送達店舖已經滿七天,卻沒有前去領取,貨品就會退回到原來您寄件的店舖。
6. 寄件費用為多少?有提供包裝材料嗎?
寄件費用原價每筆60元,將不定期舉辦會員專屬之寄件優惠服務,歡迎密切注意。請自備包裝材料,若無也可於店舖購買專用紙箱。
如有大批採購包材需求,歡迎前往『賣+補給站』下單:https://famistore.famiport.com.tw/fme/
7. 寄件時一定要用全名或手機號碼嗎?
請務必填寫「與證件相符之真實姓名」,勿用代號或暱稱;由於貨品到店會發送簡訊通知,所以需提供寄、取件人正確手機號碼,以確保雙方權益。
8. 為何貨品配送到店,卻沒收到簡訊?
可能原因如下:
未開機、電話號碼錯誤、向電信公司申請「拒收廣告」、「拒收企業簡訊」服務等。
9. 沒有購買商品,但有收到取貨簡訊,會不會是詐騙或資料被盜用?
造成您的困擾,懇請見諒!若您確定沒有購買商品,請忽略該簡訊(可能使用者誤填手機號碼)。
10. 貨品到店後,會如何通知買家去做取貨?
貨品送達店舖後,全家的智慧配送系統,將會發送貼心的通知簡訊,通知買家前來領取。
11. 萬一貨品有人冒領,該怎麼辦呢?
在取貨時,會要求出示身分證件,並且由本人親簽收,所以不用擔心有冒領的狀況。
12. 若仍有物流交寄之相關問題,該聯繫誰?
請email來信或者進電詢問,日翊物流客服人員將為您服務:
日翊文化客服信箱:reyiservice@fme.com.tw
日翊文化客服專線:03-255-0119
 
13. FamiPort寄件流程說明?



提醒您,若是至全家FamiPort機台列印寄件標籤,須在12小時內完成繳費;未在期限內完成繳費,此單據將會失效無法寄件。

若此筆訂單寄件編號尚未失效,您可以至全家FamiPort機台重新列印寄件標籤,並前往繳費即可完成寄件。

14. 為何包裹沒有配送至取件店就被退回?
寄件時店舖人員不會主動檢核包裹內容物、外觀與重量。
不過當包裹送達物流中心時,物流人員將檢查包裹是否符合寄件規範。

若發現配送商品不符合寄件規範(如:超材、超重、禁運商品等)。
將會把該包裹返還給寄件人,其所需之費用應由寄件人自行負擔。
若任何因前項物品所致之損害,寄件人應負完全賠償責任。

(詳情請查閱全家店到店寄件規範)
 
1. 什麼是「停權處置」?若發生買賣爭議,好賣 會如何處理?
對於賣家所刊登之商品及相關資訊(以下稱「商品資訊」)不會進行檢查、過濾或其他調查,但仍保留刪除商品資訊與賣場之權利。如賣家有販賣商品不實或商品資訊有違法之虞,好賣+有權不經通知立即凍結所刊登的商品資訊與賣場,並對賣家進行停權處置,即:暫停或終止該賣家使用本服務之部分或全部功能的權利(包含但不限於暫停全家便利商店之會員資格),情節嚴重時並得終止賣家所註冊之所有會員帳號,及使用好賣+之服務。若賣家將帳戶用於詐欺、騷擾、誹謗、威脅、侮辱或其他非法之用途,好賣+可在未通知的情況下向執法機關呈報。
2. 若發生消費糾紛,該如何處理?
若買賣任一方認為該消費有爭議時,請盡速使用「訂單問答」功能進行溝通聯繫,雙方協調後續處理事宜。
 
賣方寄送之商品抵達全家便利商店店舖,7日之內買方均可前往全家取貨。
一旦完成取貨,即不得退貨與要求全家便利商店店舖退還代收金額,應由賣方自行受理退貨退款作業。
賣方並應於網路頁面或其他管道,明確說明相關退貨退款作業流程,以便買方參考。
 
退貨商品配送至原寄件店舖,或賣方指定之退貨取件門市,同樣保留7日取貨期,未取貨件取回之服務費用原價35元;歡慶好賣+上線,特惠價0元(至2020/6/30)。
若7日內賣方未取貨,貨品將被送回日翊文化物流中心。
若要領取該退件,則由日翊將退件商品送回賣方並收取退件運費;
若15日內未至物流中心取件,全家便利商店將銷毀該包裹。
 
3. 若發生消費爭議,可以向哪些機關申訴?
「好賣+」僅提供交易服務,並不介入買賣過程,若買賣雙方遇到交易爭議,請向相關機關提出檢舉__-
行政院消費者保護會:https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx
內政部警政署刑事警察局:https://www.cib.gov.tw/service/report
 
 

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